当基于PC的软、硬件在八十年代末期已经很成熟，人们已不再满足贫乏的数据和单调的板块图的时候，MapInfo也随之应运而生了。它将传统的数据库数据带入到可视化的空间中，弥补了MIS系统中分析数据的局限性。打破了常规统计图组成的屏幕格局，使管理者对各方面情况的研究不再是孤立的，而将自己置身于自然和社会环境中，直观地掌握全面情况，从而大大提高了企业现代化管理水平。
MapInfo能处理数字与图形的空间关系，具有良好的图形用户界面和GIS数据分析的功能，适用于大众化桌面平台，能和当今一些流行的数据库进行互操作，并能通过SQL语句访问RDBMS。MapInfo的内置关系型数据库管理系统让用户做“如果……怎么办？”的分析。 信息可视化系统在远程通讯领域中的出现 桌面数据库管理系统是八十代初期出现的，它的出现使得通讯公司能够更好地获得商业上的情况。规划人可以通过它确定他们的大客户的位置，充分满足用户短期和长期的需求；工程师可以通过它有效地识别出那些需要恢复网络支持的地区；发送员有了它可以提高发送的速度和效率；市场人员可以通过它处理地区人口信息，从而确定今后可能的收入来源；销售人员可进行定点推销。
·资产管理
MapInfo对于无论是长途的还是局域的通讯公司，在设计网络时都具有重要的影响力。例如：通信线路管理，障碍分析，客户需求预测等等。以前，通讯公司通过数据库来分析线路中心的容量和线路的占用量，这样往往对全部资源缺乏一个清晰的了解，并且无法使用尚未用及的线路，导致增加不必要的投资。使用MapInfo后，通讯公司就可以精确地获取线路中的任意一段的容量，如果将非图形化的数据转换到MapInfo的地理街道图中， 通讯公司就可以确定每个地区的线路使用情况，再将不同地区根据使用量附以不同的颜色，就可以使设计者一目了然以后网络的拓展方向。
信息可视化系统也能降低外部设备的消耗。某一局域通讯公司每月进行一次设备操作的费用分析，以往的作法是从数据库中搜集数据，这种作法需要消耗大量的人力和物力。现在该公司利用电子地图(含有地区号码和通讯线路)，标出每个地区的经营费用，费用不同的地区附以不同的颜色，这样，公司对每个地区的情况都一目了然。既提高了工作效率，也使公司创造更大的利润。
·障碍分析
目前，许多通讯公司的管理人员在进行障碍分析时也使用信息可视化系统。以往进行障碍分析需要查询存储在不同数据库中非图形化的但又具有地理属性的许多机械故障分析数据和线路分析数据。现在可以用信息可视化系统MapInfo很方便地以地图方式显示数据，管理人员先将障碍类型标注在城市街道图上，然后用多种颜色显示不同程度的故障区域。公司根据请求服务的频度将这些数据画在电子地图上。这样，公司就可以看到每个区域中故障的位置、故障原因以及受影响的客户，分析恢复外部设备所需花费，然后进行合理的修复，这种方式降低了故障频率，使公司每年节省几百万美元的维护费用。
·用户需求预测
信息可视化系统使通讯公司预测用户需求的能力有很大提高。目前，许多市场预测通过地理密度、人口统计、客户使用量以及建筑数据来实现。将这些不同种类的信息放在电子地图的不同层面，与图上标注的外部设备和服务中心结合，通讯公司就可以准确地预见到客户的需求。某一通讯公司在一个大城市就此做了一个局部试验，结果发现他们准确地预测出该区域所需增加通讯线路的数目。这个公司将该区域的建筑、人口状况统计等等信息通过画点、线及多边形的方式在电子城市街道图上分层显示出来，并根据人口的增加速度推断出在该地区需要增加多少条线路才能更好地满足客户的需求。
上述做法使得该公司能够对新增加的客户提供即时服务，并使公司的服务保持在一个很高的水准。现在，该公司准备扩大试验区域的范围，以便获得更大的利润，在市场中最大限度地保持自己的份额。
·网络管理
大型通讯公司迫切要求使用大众化的信息可视化系统，使用操作更加方便。经济分析员使用该系统跟踪经营费用；调度人员使用它来安排技术人员，快速响应客户各种请求；商务经理则使用它来提高分配电话号码的速度。
过去，虽然管理人员能够分析到很有价值的LATIS数据，但不能看到它的物理形式。使用信息可视化系统以后，许多管理人员现在都以图形方式浏览这些信息，能够快速准确地指出故障地点，有效地估计出外部设备的性能，从而更清楚地了解操作的费用。一家局域通讯公司使用信息可视化系统每月显示一次LATIS数据，一年即可节省几百万美元的维护费用。这家公司在电子街道图上用多边形代表外部设备，用不同的颜色代表不同程度的经营预算，有了这些可视信息，公司就可以准确地分析各部分的费用，确定出今后的发展方向。
·给客户指定电话号码
信息可视化系统可以快速分配客户电话号码。传统的作法是从若干个数据库中找出线路中心的边界范围、该区的局号以及该区可用的剩余线路数。过去，获取一个电话号码完全都由人工来完成，这往往需要花费很长时间，若处于几个线路中心的边界交接处，所需花费的时间就更长。在八十年代，有些电讯公司采用AM/FM的方法来分配电话号码，但系统与中心的连通性方面遗留下很多问题尚未解决。八十年代后期，许多电讯公司开始采用信息可视化系统来分配电话号码，将服务时间从几个星期降到了几个小时。
一家局域电讯公司采用信息可视化系统为五十多个线路中心分配电话号码，每年就可为公司增加上千万美元的利润。当在信息可视化系统中输入客户的地址后，电子地图上就会在该点画一个圆点代表该客户，并把下一个可用的电话号码赋给该用户。据这家公司的管理人员统计，这种方法的准确率高达99%。
·分发
调度人员使用可视信息来合理分配技术人员工作，以便提高工作效率。使用MapInfo可以明确某一个地点某一天甚至某一周内需要服务的任务，使技术人员每天可以完成更多的任务。
信息可视化系统的放大/漫游功能可以将地图上的某一地点放大，在该线路中心的街道图上输入需要的服务项目和地点，然后调度人员定下最后完成期限，这样就可以根据区域来分配技术人员了。一家公司采用这种调度方法后，一个技术人员一天的工作量从以前服务的4个客户提高到7个，还降低了93％的交通费，这种方法使得该公司对客户的响应速度大大提高。
·客户服务
另一个使用MapInfo的好处就是可以提高通讯公司的客户服务质量。随着场区设计、外部设备恢复、客户需求预测、调度等各项性能的提高，对各个层次的客户服务均有改善。地面和全球定位系统能够精确指定出故障地点，对于调度技术人员处理紧急故障有很大益处。调度人员先在电子地图上定位出故障点，然后通过定位系统将所有技术人员当前位置显示出来，再派最近的技术人员去处理故障。这样，故障就会很快解决。将定位系统与信息可视化系统结合还可以减轻技术人员记录工作日志的负荷，提高他们的服务响应时间。
·施工申请
MapInfo能够有效地处理施工申请CBYD(Call before you dig)单。以前，通讯公司在地图上设计施工方案，一年后才能收到施工通知单。并且由于地理定位不精确，不清楚网络计划有何改变，施工图需要不断更新，公司往往花费大量资金用于CBYD定位。许多情况下，通讯公司由于不知道一些潜在的危险而不得不将线路改变，以避免将来的服务被中断，这样耗费会更大。
使用了MapInfo，公司可以将施工地点在地图上标出，检查每个施工点的情况，只在必要时才去施工现场，将服务被中断的可能性降至最低。一家通讯公司采用这种方法后，每年节省了数百万美元的费用。这家公司在电子街道地图上用红线标出光缆的位置，然后派出人员去检查施工地点是否与其它线路冲突。这种方式与以前的手工方式相比，不仅提高了网络的可靠性，而且还最大限度地保护了客户的已有投资。
·场点设计
为了提高服务质量，许多设计人员都使用MapInfo来进行场点设计。一家长距离通讯公司使用MapInfo在两年内完成了90％的用户连接，成功地完成了服务点定位。
这家公司将已存在的数字线路和客户在电子地图上标注出来，确定出每个区域还需要多少个POPS系统，然后，将商会的房地产数据输入地图中，选择出POPS的合理位置，这使得该公司占领了许多其它公司尚未开发或尚处于竞争状态的地区。蜂窝通讯公司也采用类似的方法，使用信息可视化系统建立新的工作站以及客户。这些公司不仅要在已有的范围内加强服务，而且还要分析哪些地方需要设定新的工作站。为了作出正确的预测，这些公司将商会房地产数据加入电子地图，以确定每个工作站的最佳位置。随着公司不断增加服务内容，客户的投资得到了充分的利用。
·维护
信息可视化系统还能提高对客户线路的维护。过去，通讯公司用人工方法来监测线路，现在他们在设计建筑之前就装好客户线路终端，这样就可以在几秒钟之内查看客户的使用情况，使得公司以较少的费用获得高质量的维护。
当发生故障时，管理人员对客户的网络有一个清晰的了解。可以采用不同的方法来加以维护，这种方式对客户增加或移动设备也是非常有好处的，使用信息可视化系统，只需将改变的计划在图中标出。并显示相出已存在的线路，然后就可以分析图形数据，找出一个合理的方案。这样，客户需求就可以得到快速的响应，而通讯公司也可以降低维护时间，提高服务质量。
结束语
MapInfo具有强有力的地图处理能力，为图形显示及分析数据提供了一个有效的方法。它是当今信息系统发展的新趋势，它提供给通讯公司一种可视化的组织数据、管理数据和分析数据的新工具。
